回程遇到了類似航站情緣的情況
事件: 布拉格出發的捷克航空因為不明因素所以延遲了約1小時
抵達阿姆斯特丹時距離我們本來要搭轉機回亞洲的班機起飛只剩約20分鐘吧
我們沿路問地勤 好不容易抵達轉機櫃檯 當我們想跟對方說因為班機起飛在即,所以希望可以先處理我們的轉機, 對方面無表情的要我們等, 那個時候每個櫃檯都排了一大排人
總之, 因此我們錯過了班機 而下一班是隔天提早兩小時 也就是我們要在機場待22小時
因為我們錯過了最早抗議的對象 後來我們去投訴的每個人都以證據不足而友善的告訴我們無法幫忙, 因為天候原因, 航空公司不提供住宿, 沒有賠償, 只給了我們兩本誤餐本及意見表
我跟朋友都很氣, 氣到後來彼此怪罪, 他氣我太容易放棄, 直說老外就是看準我們會放棄才這樣; 我則說櫃檯跟後面排隊的人都很無辜啊
經過這次教訓 我們也做了幾個檢討 分享如下
1. 一定要立刻讓該冷血航空公司的服務員了解事態嚴重, 坦白說亞洲國家所倡議的顧客為尊, 在荷蘭我感覺到是照規範辦事, 不會吵的孩子沒有糖吃, 還會被看扁, 笑你不敢要
2. 沒有爭取到應有的不要離開關鍵人物, 上面狀況的關鍵人物就是我們所遇到的第一個航空公司人員
3. 用信用卡刷機票的話, 就算航空公司不處理,仍可實報實銷, 聽說剛好台灣也有霧機事件, 這個大家可能都知道了
4. 可以的話盡量在check in 時要求行李直掛到終點站. 我們這次會被飛機拋棄(事實上我們本該搭上的那般飛機也晚了四十分鐘起飛)的一個重要原因是因為我們的行李還沒來得及搬到下一班飛機, 聽說, 如果行李已經上飛機了, 為了飛安考量, 航空公司比較容易等你, (據說是怕你人不上飛機 什麼可怕的行李卻在飛機上) 如果你死不出現 他們會把你的行李找出來才飛, (在機場待的時間夠長的話應該可以聽到這種廣播--某某航空某某乘客 這是最後通報 若再不上飛機我們將把你的行李卸下)
這次我們在捷克沒有要求他直掛是一大疏忽
5. 後來我陸續聽說阿姆斯特丹機場這類情況很多 不只是誤點問題, (我們在機場的22小時看到滿多人拿誤點餐票吃飯, 該機場還有很多很多稱為舒適躺椅的不舒適躺椅以及冥想室, 剛好當天是星期天, 我們還去參加了濃厚荷蘭腔英文的主日講道, 果然有息怒效果), 到台灣時我有一包行李沒跟上, 去申報時遇到另一個從希臘經阿姆斯特丹回來的女生似乎全部行李都沒跟上.....
問了負責處理延遲行李的人 他說因為阿姆斯特丹機場的行李運輸是全部自動化 因此有些行李在運輸過程反而因為大小特殊在輸送過程會掉落